Des professionnels du support
et de l’assistance

 

 

Dans l’utilisation des systèmes d’information, les utilisateurs peuvent être confrontés
à des difficultés pouvant engendrer une perte de temps et de rentabilité.

 

Pour y faire face, ACSEP dispose d’une équipe de professionnels du Support qui traitera vos demandes avec la plus grande réactivité. Nous oeuvrons pour que vos activités ne soient jamais bloquées.

 

Notre offre propose des services à la carte et personnalisés pour chacun de nos clients

 

Les plages horaires du support sont adaptées à vos besoins et aux contraintes des activités des entrepôts.

 

Des statistiques et reporting illustrant l’activité du support permettent de donner une vision précise de la typologie des demandes.

 

Ces éléments servent également à mesurer la performance du service proposé par un nombre de tickets traités et leurs délais de résolution.

 

 

SERVICE À LA CARTE
> Support personnalisé > Horaire étendus > Surveillance de l’exploitation des S.I. > Certification de correctifs > Mise en production des objets > Assistance à distance de nouveaux paramétrages > Formation téléphonique > …